熊本県御船町|眼科(日帰り手術・白内障・緑内障)|小児眼科(弱視・斜視)

〒861-3206 熊本県上益城郡御船町辺田見馬場410-1

みふね眼科Blog

「接遇の基本を再確認しました」

 7月22日、熊本県眼科医会研修会に出席しました。
テーマは「医療従事者に求められる接遇」でした。

 接遇の基本は、5つあります。
1. 身だしなみ 2. 表情 3. 挨拶 4. 立ち居振舞い 5. 言葉遣い 
この1~5の中で、3. 挨拶について報告します。
    
挨拶は、相手の存在を認めていることを伝える行為です。
きちんと挨拶するには
・立ち止まり、足を揃える ・相手を見る  ・表情は笑顔
・頭だけでお辞儀をしていないか ・声は相手にはっきり聞こえるか

職員間で挨拶をすることも大事です。(接遇は身近な人から)
 
あ・・・明るく愛をこめて
い・・・いつでも
さ・・・さきに
つ・・・続けて一言

挨拶は毎日行っていることですが、きちんとできているかまでは考えていませんでした。
心を込めて、相手に伝わる挨拶を心がけていこうと思います。
                           (看護師:柴田 美保子)

トラックバックURL: