「接遇の基本を再確認しました」

　7月22日、熊本県眼科医会研修会に出席しました。
テーマは「医療従事者に求められる接遇」でした。

　接遇の基本は、５つあります。
1. 身だしなみ　2. 表情　3. 挨拶　4. 立ち居振舞い　5. 言葉遣い　
この1～５の中で、3. 挨拶について報告します。
　　　　
挨拶は、相手の存在を認めていることを伝える行為です。
きちんと挨拶するには
・立ち止まり、足を揃える　・相手を見る　　・表情は笑顔
・頭だけでお辞儀をしていないか　・声は相手にはっきり聞こえるか

職員間で挨拶をすることも大事です。（接遇は身近な人から）
　
あ・・・明るく愛をこめて
い・・・いつでも
さ・・・さきに
つ・・・続けて一言

挨拶は毎日行っていることですが、きちんとできているかまでは考えていませんでした。
心を込めて、相手に伝わる挨拶を心がけていこうと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（看護師：柴田 美保子）

2017年9月7日 ｜未分類