「研修会に参加しました」

　平成２９年７月２２日（土）、第372回熊本県眼科医会研修会に参加しました。
テーマは「医療従事者に求められる接遇」についてル レーブ 白梅英子先生による講演がありました。
　接遇とは、相手を思って（思いやりを持って）接することです。
接遇の基本として・・１．身だしなみ
　　　　　　　　　　２．表情
　　　　　　　　　　３．挨拶
　　　　　　　　　　４．立ち居振舞い
　　　　　　　　　　５．言葉遣い
身だしなみは、個人の評価だけでなく、組織の評価につながる。
また、表情や態度は目に入る言葉であるということも話されました。
接遇は習慣であり、基本は無敵という話も心に響きました。
　今回、接遇を再確認することができました。
患者さんが多い日は長くお待たせすることもありますので、待ち時間を聞かれた際にはなるべく具体的に説明するなどを心がけ、患者さんに来てよかったと思っていただける眼科にしたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付：藤岡　

2017年9月7日 ｜未分類