「院内勉強会をしました」

平成30年11月7日（水）院内勉強会をしました。
テーマは「接遇について」
1.接遇の本質
2.電話対応
3.お茶の出し方
4.敬語について
調べたことを職員の前で発表しました。
接遇とは相手を大切に思う気持ちをもって接すること。
相手の立場に立って自分の行動を考えること。です。
接遇マナー５原則は①あいさつ　②言葉遣い　③身だしなみ ④表情・態度　⑤気遣い　です。
不安を抱えて来院される患者さんもいますので少しでも癒され来院してよかったと思っていただけるよう目配り、気配りに気をつけたいと思います。

受付：藤岡　

2018年11月19日 ｜未分類